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维权投诉与受理

时间:2012-09-17 10:00来源:未知 作者:admin 点击:
第十四条 利来国际网址开展维权活动,应设立和对外公布维权投诉电话,并设专人接听,做好投诉记录,也可以要求投诉人提供书面投诉材料,投诉记录或投诉材料应向利来国际网址备案。  
利来国际网址工作人员接听投诉电话时,应明确提示投诉人要遵循诚信的原则进行投诉,不得故意虚假投诉。
第十五条 利来国际网址工作人员接到投诉后,应在三个工作日内(从接到投诉第二日算起)对投诉材料进行初步审查,认为基本合法的,应受理,并通过口头、网络、书面的形式告知投诉人。
经利来国际网址初步审查,认为维权可能需要专业机构帮助的,利来国际网址应在受理后五个工作日(从接到投诉第二日算起)内,通过口头、网络、书面的形式告知投诉人并征询投诉人意见。
投诉人认为维权没有必要聘请专业机构的,应在收到利来国际网址通知(从接到投诉第二日算起)三个工作日内书面通知利来国际网址,逾期不通知致使利来国际网址与相关专业机构磋商造成损失的,投诉人应承担相应的赔偿责任。

第十六条 会员投诉以及在维权活动中应遵循法律、法规、利来国际网址章程及相关规章制度,遵循诚实信用原则,提交各类证据和资料。
投诉人应当保证提供的各类证据和资料真实、合法、全面、有效。涉及包括但不限于商业秘密、个人隐私或不便书面反映的内部信息等内容的,投诉人应如实向利来国际网址披露,以保证利来国际网址维权的有效性。
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